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トラブルシューティング
症状から原因を切り分けるためのページです。すぐに答えを探したい場合は よくある質問 も参照してください。
メールが届かない
上から順に確認してください。
1. メッセージのステータスを確認する
配信一覧 でステータスを確認します。
| ステータス | 意味と対処 |
|---|---|
| 下書き | 配信されていません。配信予約をしてください |
| 配信予約済 | まだ送信されていません。配信日時を確認してください |
| 承認待ち | 運営の確認待ちです。確認が済むまで送信されません（初回配信の確認について / 配信内容の確認について） |
| 却下 | 運営の確認により送信できませんでした。配信の詳細画面に理由が表示されます |
| 配信中 | 送信処理中です。完了まで待ってください |
| 配信済 | 送信は完了しています。手順2へ進んでください |
| エラー | 配信が中止されています。手順5へ進んでください |
2. 宛先ごとの状態を確認する
配信一覧からメッセージを開くと、宛先ごとの状態が確認できます。
| 状態 | 意味と対処 |
|---|---|
| 受信済 | 受信側サーバーには届いています。手順3へ進んでください |
| バウンス | 宛先不明などで届きませんでした。アドレスを確認してください |
| 苦情 | 迷惑メール報告があった宛先です。配信対象から除外されます |
| エラー | 送信処理でエラーが発生しました |
3. 受信側を確認する
「受信済」なのに見当たらない場合、受信側で振り分けられている可能性があります。
- 迷惑メールフォルダを確認する
- 受信側のフィルタ設定を確認する
- 受信側の管理者による受信拒否設定を確認する
4. 配信元ドメインの認証を確認する
基本設定 でドメインのステータスが「有効」になっているか確認します。「検証中」「エラー」の場合は認証が完了していません。
SPF / DKIM / DMARC が設定されていないと、届いても迷惑メール判定されやすくなります。
5. エラーの理由を確認する
ステータスが「エラー」の場合、ヘッダーのベルアイコン（通知）に理由が表示されます。
| 理由 | 対処 |
|---|---|
| 配信数の上限超過 | 配信数が足りないとき を参照してください |
| 配信停止URLがない | 本文に |
| プランに機能が含まれていない | 契約内容を確認してください |
| 全宛先で送信に失敗 | 配信元ドメインと宛先を確認してください |
配信が途中で止まった
一部の宛先にしか届いておらず、通知に「配信に一部失敗しました。」と出ている場合は、バウンスや迷惑メール報告が多かったため残りの配信が自動で止まった可能性があります。
メッセージの詳細画面で止まった理由を確認してください。止まる条件と対処は 配信が途中で自動停止されたとき を参照してください。
ドメインが「有効」にならない
| 確認すること | 詳細 |
|---|---|
| DNSレコードを正しく登録したか | 画面に表示された値をそのままコピーしてください。前後の空白や改行が入っていないか確認します |
| 反映を待ったか | 反映には数時間、環境によっては最大72時間かかります |
| 既存のSPFレコードと競合していないか | SPFレコードは1ドメインに1つだけです。既存のものがある場合は統合が必要です |
| サブドメインの設定になっていないか | レコード名がドメイン設定画面に表示されたものと一致しているか確認します |
ドメインの確認画面に「所有確認用のDNSレコード」が表示されている場合は、同じドメインがほかの MALINE のアカウントでも登録されています。表示されたTXTレコードを自社DNSに追加してから「確認」をクリックしてください。「所有確認用のTXTレコードが見つかりません。」と表示される場合は、レコードの名前と値をコピーしたとおりに登録したか、DNSの反映を待ったかを確認してください（別のアカウントでも登録されているドメイン）。
配信予約ができない
| 表示 | 原因 | 対処 |
|---|---|---|
| 配信先一覧が未登録のため配信できません | 配信先一覧が空です | 配信先一覧 に顧客を登録してください |
| 選択した配信対象に、このキャンペーンを購読している送信可能な顧客がいないため配信できません | 指定した 配信グループ に、購読中で送信できる顧客がいません | グループに顧客を追加するか、その顧客を配信先一覧に登録してください |
| まだ配信していないメッセージ（下書き・配信予約済・承認待ち・却下）で配信対象に指定されているため削除できません | 削除しようとした配信グループが、未配信のメッセージから参照されています | そのメッセージの配信対象を変更してから削除してください |
| 他の配信グループの条件で使用されているため削除できません | 削除しようとした配信グループが、他のグループの条件から参照されています | その条件を外してから削除してください |
| 指定された配信対象は、このキャンペーンでは使用できません | 他のキャンペーン専用のグループを指定しています | 配信対象を選び直してください |
| 本文に配信停止URLが含まれていません | 特定電子メールがONなのに配信停止URLがない | 本文に |
| 配信数が不足しています | プランの残数不足 | 配信数が足りないとき を参照してください |
| 現在のプランではご利用いただけません | プランに機能が含まれていない | プランを変更してください |
| 上限が設定されていないため配信できません（SMS） | SMS配信数の上限が未設定 | 契約情報から上限を設定してください |
| （何も起こらない） | 必須項目が未入力 | 件名などの入力欄にエラー表示が出ていないか確認してください |
Excel取り込みでエラーが出る
| エラー | 対処 |
|---|---|
| メールアドレスの形式が不正 | 全角文字、前後の空白、@ の重複がないか確認します |
| 列名が一致しない | Excelダウンロードで書き出したファイルをベースに編集してください |
| 文字化けする | 文字コードを UTF-8 にするか、Excel形式（.xlsx）で保存してください |
| 必須項目が空 | 顧客名・メールアドレスが空の行がないか確認します |
詳細は Excelでの取り込み・書き出し を参照してください。
LINEメッセージが送信されない
| 確認すること | 詳細 |
|---|---|
| LINEチャンネルが登録されているか | LINE公式アカウント連携 |
| アクセストークンが有効か | 有効期限切れが最も多い原因です |
| メッセージにチャンネルが選択されているか | メッセージ編集画面で確認します |
| 配信先に LINE ID を持つ顧客がいるか | LINE ID は友だち追加で自動登録されます |
| Webhook が設定されているか | 未設定だと友だち追加を検知できず、LINE ID が登録されません |
LINEで友だち追加しても顧客が登録されない
| 確認すること | 詳細 |
|---|---|
| Webhook が設定されているか | Webhook の設定 |
| チャネルシークレットが最新か | LINE Developers でチャネルシークレットを再発行したのに Maline 側が古い値のままだと、LINE からの通知を受け付けられません。チャネルシークレット を登録し直してください |
「チャネルシークレットが未登録のアカウントがあります」と表示される
以前に連携した LINE公式アカウントで、チャネルシークレットが登録されていません。このままでも LINE からの通知は受け付けますが、本物かどうかを確かめられません。チャネルシークレット（署名の検証） の手順で登録してください。
開封率・クリック率が0になる
| 指標 | 計測条件 |
|---|---|
| 開封率 | HTMLメールのみ。テキストメール・SMS・LINEでは計測されません |
| クリック率 | URLトラッキングを有効にしたメッセージのみ。本文にURLが必要です |
条件を満たしているのに0の場合は、データ分析（キャンペーン別） の集計期間が配信日を含んでいるか確認してください。
購読登録URLから申し込むとエラーになる
「このメールアドレスは、このフォームからは登録できません。」と表示されるのは、次のどちらかです。受信者が登録の状態を調べられないよう、どちらも同じ表示にしています。
| 原因 | 対処 |
|---|---|
| 以前にこのキャンペーンの配信を停止したメールアドレス | 届いたメールの配信停止URLから配信を再開してもらってください。メールが届いていない場合は、配信先一覧 から登録し直してください |
| 削除した顧客のメールアドレス | 再び配信する場合は、顧客管理 から同じメールアドレスで登録してください。削除した顧客が、入力した内容で戻ります（配信停止URLは以前と同じです） |
すでに登録されているメールアドレスで申し込んだ場合は、エラーにならず「登録が完了しました」と表示されます（登録内容は変わりません）。
同じメールアドレスで短時間に続けて申し込んだ場合や、同じネットワークから多数の申し込みが続いた場合は、しばらく受け付けなくなります。1分ほど待ってから、もう一度お試しください。
配信停止URLを開くと「この配信停止URLは無効です」と表示される
メール本文の配信停止URLは受信者ごとに発行されます。次の場合はURLが無効になります。
| 原因 | 対処 |
|---|---|
| 顧客が削除されている | 停止する対象が残っていません。対応は不要です |
| そのキャンペーンの配信先一覧から外れている | すでに配信対象ではありません。対応は不要です |
受信者から連絡があった場合は、キャンペーン概要の「設定 › 配信停止URL」（購読登録URLと配信停止URL）を案内してください。メールアドレスを入力して停止できます。
「この操作を行う権限がありません。」と表示される
割り当てられている役割では行えない操作です。役割ごとにできることは アカウント管理 を参照してください。
| 操作 | 必要な役割 |
|---|---|
| メッセージの作成・配信予約 | 配信担当・管理者・オーナー |
| 基本設定・送信元・LINE公式アカウント連携の変更 | 管理者・オーナー |
| ユーザーの招待・役割の変更 | 管理者・オーナー |
| プラン変更・追加購入・支払方法の変更 | 管理者・オーナー |
| オーナーの役割の変更・削除 | オーナー |
役割の変更は、オーナーまたは管理者に依頼してください。
ログインできない・再設定メールが届かない
| 症状 | 対処 |
|---|---|
| 何度かログインを試したあと、正しいパスワードでもログインできない | 不正なログインを防ぐため、同じメールアドレスで1分間に5回を超えてログイン（またはパスワードの再設定）を試すと、しばらく受け付けなくなります。同じネットワークから多数のログインが続いた場合も同じです。1分ほど待ってから、もう一度お試しください |
| パスワード再設定のメールが届かない | 登録されていないメールアドレスを入力した場合も、画面には同じ案内が表示されますが、メールは届きません。ログインに使っているメールアドレスを確認してください |
メニューに項目が表示されない
役割によって表示されるメニューが変わります。設定・アカウント管理・契約情報は、管理者とオーナーだけに表示されます。詳細は アカウント管理 を参照してください。
画面が正しく表示されない
| 症状 | 対処 |
|---|---|
| 表の右側が見えない | 表の中を横スクロールしてください |
| ボタンがアイコンだけになる | 画面幅が狭いためです。ブラウザを広げるか表示倍率を下げてください |
| 操作しても反映されない | ブラウザを再読み込みしてください。改善しない場合はキャッシュを消去してください |
| ログイン画面に戻される | セッションが切れています。再度ログインしてください |
| URLを開いてもダッシュボードへ戻される | その画面を開く権限がありません。アカウント管理 を確認してください |
それでも解決しない場合
次の情報を添えてお問い合わせください。原因の特定が早くなります。
- 発生した画面と操作手順
- 対象のキャンペーン名・メッセージの件名
- 発生日時
- 画面に表示されたエラーメッセージ（スクリーンショット）