よくある質問

配信全般

顧客情報一覧に登録したのに配信されません

顧客情報一覧は台帳です。配信するには、キャンペーンの 配信先一覧 に登録する必要があります。

顧客情報一覧で対象を選び、「一括操作 › キャンペーンに登録」から登録してください。

配信先件数が配信先一覧の件数と違います

次の顧客が除外されるためです。

• ステータスが「解除済」の顧客
• 「配信不可」の顧客
• その配信方法に必要な連絡先がない顧客（メールならメールアドレス、SMSなら電話番号、LINEなら LINE ID）
• メッセージで 配信グループ を指定している場合、そのグループに登録されていない顧客

配信先一覧の一部だけに送れますか

配信グループ を作り、メッセージの「配信先」で指定してください。キャンペーンを分ける必要はありません。

配信グループに追加したのに配信されません

グループへの追加は配信先一覧の分類です。追加した後に配信を解除された顧客には配信されません。

配信グループを他のキャンペーンでも使えますか

使えません。グループは作成したキャンペーンの中だけで使います。同じ区分を別のキャンペーンでも使いたい場合は、そのキャンペーンでもグループを作ってください。

予約した配信を止められますか

「配信予約済」であれば 配信一覧 から取り消せます。「配信中」「配信済」になったあとは止められません。

配信日時ちょうどに全員へ届きますか

指定時刻から送信処理が始まります。件数が多い場合、全件の完了までに時間がかかります。

同じ内容を再送できますか

配信済みのメッセージは再送できません。新しいメッセージとして作成してください。開封しなかった人だけに再送したい場合は、配信一覧 で結果を確認し、対象を絞った別キャンペーンを作る運用になります。

メール

メールが迷惑メールフォルダに入ってしまいます

• 配信元ドメインの SPF / DKIM / DMARC が正しく設定されているか確認します（基本設定）
• 件名に「無料」「稼げる」などの表現が多用されていないか確認します
• 画像だけのメールになっていないか確認します（テキストとのバランスが必要です）
• 配信頻度が高すぎないか確認します

テキストメールでも開封率は測れますか

測れません。開封の計測は本文に埋め込む画像で行うため、HTMLメールのみが対象です。テキストメールでは URLトラッキングによるクリック率で判断してください。

差出人名は変更できますか

基本設定 の「配信元」で登録した差出人から選択します。メッセージごとに切り替えられます。

配信停止URLは必ず入れる必要がありますか

広告・宣伝を目的とするメール（特定電子メール）では必要です。メッセージ設定で「特定電子メール」を ON にした場合、本文に がないと配信予約できません。

メール本文の配信停止URLと、キャンペーン画面の配信停止URLの形式が違います

仕様です。メール本文のURLには受信者を特定するための文字列が末尾に付くため、1段長い形式になります。詳しくは 購読登録URLと配信停止URL を参照してください。

SMS

文字数と通数の関係を教えてください

70文字までは1通、それを超えると66文字ごとに1通です。改行は2文字として数えます。本文は最大640文字です。

SMSが配信予約できません

SMS配信数の上限が設定されていない場合、配信できない仕様です（単価が高いため事故防止のための制限です）。契約情報から上限を設定してください。

SMSにテスト送信機能はありますか

ありません。テスト用のキャンペーンを作り、自分の電話番号を登録した顧客だけを配信先にして送るのが確実です。

LINE

LINE配信の対象が0件になります

LINE ID が登録されている顧客がいません。LINE ID は顧客が LINE公式アカウントを友だち追加したときに自動で登録されます。Excel取り込みや手入力では設定できません。

1回の配信で何通まで送れますか

1回の配信で送れるアイテム（吹き出し）は5つまでです。

LINE配信がエラーになります

チャネルアクセストークンの有効期限切れが最も多い原因です。LINE公式アカウント連携 で確認してください。

顧客管理

同じメールアドレスの顧客を複数登録できますか

できません。メールアドレスは重複できない仕様です。Excel取り込みで既存と同じアドレスがある場合は、既存の顧客が更新されます。

「配信不可」を解除できますか

配信不可はバウンス（宛先不明）や苦情の履歴に基づいて設定されます。アドレスの入力誤りが原因の場合は、正しいアドレスに更新してください。

顧客を削除すると実績も消えますか

過去の配信実績の集計値は残ります。ただし顧客詳細からの配信履歴は参照できなくなります。記録を残したい場合は、削除ではなくキャンペーンからの解除を使ってください。

カスタムフィールドはいくつまで作れますか

明確な上限はありませんが、増やすほど一覧の列が横に長くなります。配信の出し分けに使う項目に絞ることをおすすめします。

契約・上限

配信数の上限はいつリセットされますか

月単位です。月が変わるとリセットされます。

今月だけ配信数を増やせますか

契約情報 › 追加機能から追加購入できます。詳細は 配信数が足りないとき を参照してください。

残りの配信数はどこで確認できますか

ダッシュボード のグラフ、または契約情報 › 利用状況です。

ユーザーと役割

権限を分けて運用できますか

できます。ユーザーごとに「オーナー」「管理者」「配信担当」「閲覧のみ」のいずれかを割り当てます。誤配信を避けたい場合は「閲覧のみ」を使ってください。詳細は アカウント管理 を参照してください。

新規登録で「オーナー」しか選べません

オーナー以外の役割は、オーナー・管理者が招待するときに選べます。役割の選択肢が1つしかない場合は、ブラウザを再読み込みしてから確認してください。

「オーナー」と「管理者」の違いは何ですか

管理者は設定・アカウント管理・契約情報まで操作できます。オーナーはそれに加えて、オーナーの役割の付与・変更・削除ができます。オーナーを降格・削除できるのはオーナーだけです。

自分の役割を変更できません

自分自身の役割は変更できません（権限を失うと元に戻せなくなるため）。他のオーナーまたは管理者に依頼してください。

管理画面の操作

表の右側が見えません

表の中を横スクロールしてください。カスタムフィールドが多い場合は列が横に長くなります。画面を広げるか、ブラウザの表示倍率を下げると見やすくなります。

ボタンがアイコンだけになっています

画面幅が狭いと、ボタンのラベルが省略されアイコン表示になります。アイコンにマウスを乗せると名称が表示されます。

キャンペーンのサイドバーを広く使いたい

サイドバー左下の «（二重矢印）でたたむことができます。たたんだ状態は次回も維持されます。