ステップ

ステップ配信は、顧客が配信先一覧に登録された日を起点に、経過日数に応じてメッセージを自動送信する機能です。入会後フォローや購入後フォローに使います。

ステップ一覧

メルマガ配信との違い

	メルマガ配信	ステップ配信
配信タイミング	全員に同じ日時	顧客ごとに登録日からの経過日数
作るもの	メッセージ（都度）	ステップ（1回設定すれば継続動作）
用途	告知・お知らせ	フォローアップ・育成
送信結果	配信一覧	ステップの詳細画面

ステップ配信を使うには、キャンペーン作成時に種別「ステップ配信」を選ぶ必要があります。メルマガ配信キャンペーンをあとからステップ配信に変更することはできません。

ステップの設定項目

項目	内容
送信方法	メール / SMS / LINE
メールの種類	HTMLメール / テキストメール（送信方法がメールの場合）
登録後経過日数	登録日を0日として、何日後に送るか
送信時間	その日の何時に送るか
本文	送信する内容。メルマガ配信と同じ編集画面で作成します

本文の作り方はメルマガ配信と同じです。HTMLメール / テキストメール / SMS / LINE を参照してください。差出人・URLトラッキング・変数の差し込みもそのまま使えます。

設計の例

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0日後 10:00  ご登録ありがとうございます      （メール）
1日後 10:00  はじめてのご利用ガイド          （メール）
3日後 12:00  よくあるご質問                  （メール）
7日後 11:00  活用事例のご紹介                （LINE）
30日後 10:00 1か月後のフォローアップ         （メール）

同じ日数に複数のステップを設定することもできますが、受信者には同時に複数通届くことになるため、通常は日数をずらすことをおすすめします。

ステップを作成する

ステップ配信キャンペーンを開き、サイドバーの「ステップ」を選びます
「新規登録」を押します
送信方法・登録後経過日数・送信時間を入力して「追加」を押します
続いて本文の編集画面が開くので、件名と本文を入力します
画面下の「保存」を押します

送信方法に LINE を選んだ場合は、LINEチャンネルの選択が必要です。

本文の編集画面の下部では、登録後経過日数と送信時間をあとから変更できます。メールの場合は「テスト送信」で自分宛てに届く内容を確認できます。

配信の動きかた

顧客が配信先一覧に登録された日が 0日目 です
各ステップは「登録日 + 経過日数」の「送信時間」に送信されます
顧客がキャンペーンを解除すると、それ以降のステップは送信されません
1人の顧客がステップ配信を受け取るのは1回だけです。 解除したあとで同じキャンペーンに再登録しても、ステップは最初から流れ直しません

すでに過ぎた日数のステップは送信されません

たとえば登録から10日経っている顧客に「3日後」のステップを後から追加しても、その顧客には送信されません。ステップは先に設計しておき、そのあとで顧客を登録するのが基本です。

運営の確認が入ることがあります

まだ一度も配信していない場合（初回配信の確認）や、配信内容の確認でフィッシングが疑われた場合は、ステップ配信も送信時刻に運営の確認待ちになり、確認が済むまで送信されません。確認待ちになったときは、ヘッダーのベルアイコン（通知）でお知らせします（1日1回）。

確認が済むと、それまでに確認待ちになっていた送信はまとめて送信されます。そのため、送信時刻より遅れて届くことがあります。

送信結果の確認

ステップの詳細画面に、そのステップの送信数・開封数・ステータスごとの件数が表示されます。

ステップ配信は顧客ごとに1通ずつ送信するため、配信一覧には表示されません。配信一覧はメルマガ配信の一斉配信だけを扱います。

運用のコツ

やりたいこと	やり方
一部の顧客だけにステップを流したい	専用のステップ配信キャンペーンを作り、その配信先一覧にだけ顧客を登録します
途中でステップの内容を変えたい	ステップを編集します。編集後に送信される分から新しい内容が適用されます
一時的に止めたい	キャンペーンをアーカイブすると新規の送信が止まります
配信間隔を見直したい	経過日数を変更します。すでに送信済みの分には影響しません
同じ構成を別のキャンペーンで使いたい	キャンペーンをコピーすると、ステップの内容もそのまま引き継がれます（送信実績は引き継がれません）

制限

内容	挙動
送信実績があるステップ	削除できません。実績から内容をたどれなくなるためです。配信を止めたい場合はキャンペーンをアーカイブしてください
配信数の上限に達した	そのステップの送信を見合わせ、通知でお知らせします。上限が戻ると自動的に送信を再開します
本文が未入力のステップ	送信されず、そのまま次のステップへ進みます

ステップ ​

メルマガ配信との違い ​

ステップの設定項目 ​

設計の例 ​

ステップを作成する ​

配信の動きかた ​

送信結果の確認 ​

運用のコツ ​

制限 ​