ステップ

ステップ配信は、顧客が配信先一覧に登録された日を起点に、経過日数に応じてメッセージを自動送信する機能です。入会後フォローや購入後フォローに使います。

メルマガ配信との違い

	メルマガ配信	ステップ配信
配信タイミング	全員に同じ日時	顧客ごとに登録日からの経過日数
作るもの	メッセージ（都度）	ステップ（1回設定すれば継続動作）
用途	告知・お知らせ	フォローアップ・育成

ステップ配信を使うには、キャンペーン作成時に種別「ステップ配信」を選ぶ必要があります。メルマガ配信キャンペーンをあとからステップ配信に変更することはできません。

ステップの設定項目

項目	内容
ステップ名	管理用の名前（受信者には表示されません）
送信方法	メール / SMS / LINE
登録後経過日数	登録日を0日として、何日後に送るか
送信時間	その日の何時に送るか
本文	送信する内容。変数の差し込みが使えます

設計の例

0日後 10:00  ご登録ありがとうございます      （メール）
1日後 10:00  はじめてのご利用ガイド          （メール）
3日後 12:00  よくあるご質問                  （メール）
7日後 11:00  活用事例のご紹介                （LINE）
30日後 10:00 1か月後のフォローアップ         （メール）

同じ日数に複数のステップを設定することもできますが、受信者には同時に複数通届くことになるため、通常は日数をずらすことをおすすめします。

ステップを作成する

1. ステップ配信キャンペーンを開き、サイドバーの「ステップ」を選びます
2. 「新規登録」を押します
3. ステップ名・送信方法・登録後経過日数・送信時間・本文を入力します
4. 保存します

送信方法に LINE を選んだ場合は、LINEチャンネルの選択が必要です。

配信の動きかた

• 顧客が配信先一覧に登録された日が 0日目 です
• 各ステップは「登録日 + 経過日数」の「送信時間」に送信されます
• 顧客がキャンペーンを解除すると、それ以降のステップは送信されません

すでに過ぎた日数のステップは送信されません

たとえば登録から10日経っている顧客に「3日後」のステップを後から追加しても、その顧客には送信されません。ステップは先に設計しておき、そのあとで顧客を登録するのが基本です。

送信結果の確認

ステップから実際に送信された内容は 配信一覧 に記録されます。ステータスや宛先ごとの結果はそこから確認できます。

運用のコツ

やりたいこと	やり方
一部の顧客だけにステップを流したい	専用のステップ配信キャンペーンを作り、その配信先一覧にだけ顧客を登録します
途中でステップの内容を変えたい	ステップを編集します。編集後に送信される分から新しい内容が適用されます
一時的に止めたい	キャンペーンをアーカイブすると新規の送信が止まります
配信間隔を見直したい	経過日数を変更します。すでに送信済みの分には影響しません